Condiciones de uso

Bienvenido al sitio web de Distribuidora Oroarte, C.A.. Al utilizar el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. USTED ASUME LA OBLIGACIÓN DE RESPETAR LAS CONDICIONES DE USO (explicadas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. . Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. , debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. , su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. . Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al utilizar el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. , usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni Distribuidora Oroarte, C.A.. ni tampoco sus directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio web de Distribuidora Oroarte, C.A.. no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Ni Distribuidora Oroarte, C.A.. ni sus Asociados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. ni de los productos o servicios a la venta en el sitio. Además, Distribuidora Oroarte, C.A.. no declara que el contenido provisto en el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de la Republica Bolivariana de Venezuela. Distribuidora Oroarte, C.A.. y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de Distribuidora Oroarte, C.A.. o sus Asociados constituirá una garantía. Bajo ninguna circunstancia Distribuidora Oroarte, C.A.. ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. , incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Distribuidora Oroarte, C.A.. haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercadería y servicios disponibles por medio del sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. .

Colores / visualización de productos / especificaciones

El sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice. Distribuidora Oroarte, C.A.. expone sus productos en forma de catalogo como vitrina virtual para la facilidad de sus clientes. Las fotos que se encuentran en la página son solo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (referencia, información adicional y precio) antes de tomar su decisión de compra. Las decisiones de compra por parte del cliente son finales. Distribuidora Oroarte, C.A.. no aceptará reclamo por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías expuestas. La empresa esta en la disposición de contestar cualquier pregunta relacionada a un producto para asistir al cliente en su decisión de compra.

Reclamos

En caso de que el cliente haya cometido un error al comprar y desea cambiar el producto debe efectuar el reclamo en 1 día hábil después de recibir su compra. Para efectuar cambios o reintegros el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales sin uso. En estos casos, el cliente tendrá que costear los gastos de transporte a nuestras oficinas para obtener el cambio o reintegro. Se cargara Bs. 25,00 por trámite administrativo. Los reintegros serán en crédito a la tarjeta utilizada para efectuar su compra, bono electrónico a su cuenta en Distribuidora Oroarte, C.A.. o depósito bancario. Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo y si así lo decide el transporte y el seguro. En caso de cambiar por un producto de menor valor se reintegrará la diferencia después de descontar los gastos adicionales en la transacción.

Errores en nuestro sitio

Los precios y la disponibilidad de los productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los errores que se detecten serán corregidos y Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de revocar toda oferta indicada y corregir todo error, imprecisión u omisión incluso luego de la presentación de un pedido e independientemente de que dicho pedido se haya confirmado y cargado en su tarjeta de crédito. Si ya se ha cargado la compra en su tarjeta de crédito y el pedido se cancela, Distribuidora Oroarte, C.A.. emitirá una nota de crédito en la cuenta de su tarjeta de crédito por el importe cargado. La fecha de la acreditación del importe en su cuenta dependerá de la política de cada banco en particular.

Política de IVA

Como Distribuidora Oroarte, C.A.. realiza actividades comerciales en la Republica Bolivariana de Venezuela y cobra y paga impuestos sobre las ventas tal como lo exige la ley, el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. también cobra y paga impuestos sobre las ventas tal como corresponde.

Clientes autorizados

El sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. está destinado a personas de 18 años como mínimo. El sitio web de Distribuidora Oroarte, C.A.. no está dirigido a personas menores de 18 años. Tenga en cuenta que Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de no vender a revendedores. Distribuidora Oroarte, C.A.. solo atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas en Venezuela que utilicen este medio para efectuar sus compras al detal y de contado. No se tramitaran compras provenientes de tarjetas de crédito del exterior ni compras de crédito abierto. Los precios publicados son un medio de venta en línea y no existen descuentos personalizados.

Tiempo de entrega

Distribuidora Oroarte, C.A.. procesa las ordenes de 7 a 15 días hábiles sea por despacho o por recoger en almacén, excepto en productos fabricados en el momento o de consignación que tardan mas en su proceso de recolecta. Estos productos pueden tardar de 9 a 18 días hábiles aproximadamente. Una vez realizada una orden no puede ser modificada. Cualquier modificación solicitada previa a la facturación acarreará costos administrativos descritos en la sección de Modificaciones.

Ventas corporativas

Cualquier cotización al mayor o corporativa que requiera condiciones diferentes a las de la página, o requisitos adicionales, se pueden solicitar vía correo o telefónicamente. Los precios de estas cotizaciones son diferentes a los de la página, por lo cual los precios publicados no se pueden usar como referencia.

Búsqueda de pedidos

Distribuidora Oroarte, C.A.. solo entrega a la persona que efectuó la compra una vez haya sido notificado por la empresa de que la compra esta lista para ser recogida. Al retirar se le solicitará la cedula de identidad para verificar a la persona como medida de seguridad. La entrega de productos se realiza en nuestra oficina en el horario de trabajo de almacén (lunes a viernes de 10:00 am a 4:00 pm). Una vez entregado el producto Distribuidora Oroarte, C.A.. no se hace responsable por cualquier daño que ocurra en el camino, robo o desperfecto del bien debido a transportación inadecuada. Si el comprador así lo requiere, Distribuidora Oroarte, C.A.. esta en la obligación de probar el equipo para constatar su funcionamiento. Una vez firmada la factura de compra como recibido el comprador esta de acuerdo que ha recibido su compra a satisfacción y no podrá reclamar daños por golpes o maltratos en el producto que hayan podido ocurrir en el transporte. Al recoger la compra el cliente (o representante) es responsable de la forma de transportación de su producto y de realizar el transporte en un medio adecuado para el producto. Cualquier alteración al producto, sea extracción del producto de su caja o eliminación del material de empaque es responsabilidad del comprador. Si un representante del comprador viene a retirar una compra debe presentar una carta de autorización del comprador, fotocopia de la cedula del comprador y su cedula para poder retirar una orden.

Facturación

Distribuidora Oroarte, C.A.. solo facturara de la forma en que es recibida la compra electrónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o alteraciones en la factura. El cliente garantiza que la información suministrada es autentica y única al efectuar la transacción.

Despacho

Distribuidora Oroarte, C.A.. notificará al cliente del despacho y/o retiro de la orden por medio del correo electrónico que efectuó la transacción. De no recibir confirmación la empresa podrá, a su juicio, emplear otro método de comunicación con el cliente para la notificación. No se aceptan solicitudes especiales de despacho ni de retiro en tienda, como tampoco se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de envío aceptadas en las condiciones como están descritas sin reclamo por este concepto. Distribuidora Oroarte, C.A.. despacha en Caracas de lunes a viernes de 10:00 am  a 4:00 pm. Para retirar compras por nuestra oficina se respetará el mismo horario. Para despachos fuera del área metropolitana La empresa despacha a los transportistas solamente de lunes a jueves por motivos de seguridad.  Todas las compras salen de nuestro almacén con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro de la caja del producto. Es responsabilidad del comprador al recibir su compra de verificar la recepción de la documentación pertinente. No se aceptaran reclamos de falta de documentación después de 7 días hábiles de haber recibido la compra. Es responsabilidad del cliente guardar su factura y garantía en todo momento. Distribuidora Oroarte, C.A.. no se hace responsable por problemas que susciten por la perdida de la factura o garantía. La falta de servicio técnico por perdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía. No obstante, Distribuidora Oroarte, C.A.. apoyara y gestionara con sus mejores oficios ante las empresas responsables en representación de sus clientes.

Recepción de las compras

Al recibir el pedido el cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de: Producto solicitado, factura y garantía (de ser el caso). En caso de recibir un producto defectuoso debe participar el incidente en 1 día hábil como máximo para que el producto sea reemplazado. En este caso Distribuidora Oroarte, C.A.. acepta los cargos de envío del producto y del nuevo despacho hacia el cliente. Distribuidora Oroarte, C.A.. despacha a cuenta y riego del comprador. En caso de no recibir la factura o garantía debe participarlo en un máximo de 7 días hábiles. Después de este periodo la entrega de copias certificadas o nuevas garantías tienen un costo de procesamiento de Bs. 25,00. 

Casos por errores imputables a la página

Calculo del IVA: Si existiera un error en el cálculo del IVA que perjudique al cliente se reembolsara el dinero correspondiente al valor del error. En caso de que el error sea a favor del cliente Distribuidora Oroarte, C.A.. asumirá el costo. 2. Error en Funcionamiento: En caso de que por algún error de funcionamiento de la página el cliente se vea perjudicado económicamente Distribuidora Oroarte, C.A.. reembolsará el monto del perjuicio al cliente. Al procesar una compra Distribuidora Oroarte, C.A.. solo bloquea el monto para después depositar. Montos bloqueados en tarjeta de crédito no se toman como perjuicio económico. 3. Error en descripción de producto: Si la descripción del producto ofrece un a característica de relevancia al cliente que por error no sea correcta pero el precio si este acorde con el modelo/ referencia se ofrecerá un 5% de compensación al cliente. Si el cliente desea no aceptar la compensación y el producto esta sin uso y con todos sus empaques originales se puede aceptar la devolución por un reembolso total del dinero. Distribuidora Oroarte, C.A.. cancelará el costo adicional de flete si el producto proviene de fuera de Caracas. Para el reembolso total la empresa revisará el producto para certificar que no este usado, golpeado y que pueda ser revendido con sus características originales para proceder a reembolsar el dinero. La empresa reembolsara el dinero en aproximadamente 3 días hábiles después de haber recibido el producto. Todo reclamo por errores imputables a la pagina deben ser enviado vía correo electrónico a ventas2008@oroarte.com. No se procesarán reclamos telefónicamente. Al enviar un reclamo por favor incluya su login , nombre, teléfono y número de orden.

Cambio o Anulación de Compra

Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de Bs. 25,00.Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada y despachada Distribuidora Oroarte, C.A.. solo lo aceptara si el producto no ha sido desembalado de su caja y esta en su estado original. En este caso el cliente debe cancelar los fletes de ida y vuelta (gasto del seguro de transporte es opcional) mas Bs. 25,00 de costo de procesamiento. Si el Cliente desea anular una compra ya procesada y facturada se cobrará el costo de re-almacenamiento (costo procesal) de 10% del valor total si es menor a Bs. 500, 00 ó 5% si el valor total es igual o superior a Bs. 500,00

Pago de pedidos

Puede pagar sus pedidos con las principales tarjetas de crédito emitidas en Venezuela. En este momento aceptamos Visa®, y MasterCard®. En general, no habrá cargos a las tarjetas de crédito y débito hasta que le mandemos los artículos o confirmemos la disponibilidad en la tienda (momento en el cual se le cobrará sólo la mercadería que se ha enviado, además del costo de envío o los impuestos que correspondan). Sin embargo, podemos pedir una autorización previa por el importe de su pedido a la compañía emisora de la tarjeta de crédito o débito cuando usted realiza el pedido, lo que puede afectar su línea de crédito disponible. Comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información. Si solicitó un artículo con entrega especial, se le cobrará luego de que se confirme la fecha de entrega. También puede pagar su pedido mediante transferencia bancaria o deposito en cuenta. La información de cuentas bancarias para efectuar depósitos solo se facilitaran después de efectuar la compra. La información suministrada por el cliente para efectuar su pago es confidencial y esta resguardada electrónicamente. Distribuidora Oroarte, C.A.. no suministrara información alguna sobre sus clientes a terceras personas bajo ningún concepto como tampoco almacena la información de pago en la página. La información suministrada por los clientes solo se utilizará para la verificación bancaria y para garantizar la seguridad de la transacción.

Verificación de tarjeta de crédito

Toda transacción es sometida a una verificación de seguridad y se podrá requerir información adicional por parte del tarjeta habiente. Toda transacción de crédito requiere la información de cobro donde esta domiciliada la tarjeta de crédito. En caso de presentar datos incorrectos en el banco emisor de la tarjeta el comprador debe suministrar suficiente evidencia para validar la compra, en estos casos la verificación puede tardar más de 7 días hábiles hasta el tiempo que sea necesario para aceptar o cancelar la compra. Los días de retraso por causa de falta de información no son imputables a Distribuidora Oroarte, C.A.. . En caso de que el banco emisor de la tarjeta no valide la información, Distribuidora Oroarte, C.A.. solicitara la información de la cedula y la tarjeta de crédito vía fax para verificar la transacción, de no ser suministrada la información se cancelará la compra sin proceder con el deposito del dinero. Si el estado de cuenta de la tarjeta es vía e-mail, la información de domiciliación requerida es la de la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito. De no presentar información de cobro que pueda ser verificada Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de cancelar la orden sin proceder a depositar el dinero.

Verificación de Cheques/Depósitos

Para todas las transacciones sean de Cheque o de Deposito se estipula 1 día hábil para establecer contacto vía telefónica o por e-mail. Si después de un día hábil no hay comunicación por parte del cliente (parte interesada) no se garantizara el producto si no se manejara la orden a “mejores esfuerzos” hasta un máximo de 7 días momento en que se procederá a su cancelación. El cheque debe ser depositado y no se despachará hasta que se haga efectivo. El cliente debe notificar vía e-mail la confirmación del depósito para proceder al despacho. Esta confirmación debe anexar el número de orden, el número de depósito y la fecha en el que fue efectuado. Distribuidora Oroarte, C.A.. despachará después de haber constatado que el pago este disponible en cuenta. Los días de procesamiento de orden para estos casos son iguales a los generales pero se cuenta a partir del depósito en cuenta. Si desea comprar en cheque conformable y recoger en almacén puede hacerlo. Para retirar su compra debe llamar o esperar comunicación de parte de Distribuidora Oroarte, C.A.. para confirmar la existencia del producto en la oficina de recolección. El cheque se conformará en oficina, de no ser conforme no se entrega el producto. En caso de que el cliente se acerque sin haber confirmado el producto solo se atenderá al caso si el producto esta disponible, de lo contrario debe venir una vez se le confirme la existencia del producto en el centro de recolección.

Validación de pedidos

Después de hacer un pedido utilizando nuestro carro de compras, comprobaremos la validez de la información suministrada verificando su forma de pago o dirección de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, sin explicar los motivos. Si rechazamos su pedido, intentaremos notificarlo por medio de la dirección de correo electrónico que indicó en el pedido. Cuando rechazamos un pedido, no solemos cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito, pero si esto no fuese así, le gestionaremos un reembolso.

Aceptación / confirmación de pedidos

La recepción de una confirmación del pedido, ya sea electrónica o por otro medio, no implica nuestra aceptación ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta. El sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo y en cualquier momento a partir de la recepción del encargo.

Política de devoluciones

Todas las ventas que se realizan por medio del sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. están sujetas a la política de devoluciones de Distribuidora Oroarte, C.A.. . Para obtener una explicación completa de la política de devoluciones, consulte Devoluciones en la sección Ayuda.

Restricción de pedidos

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de limitar las cantidades de cualquier pedido, sin explicar los motivos. Por lo general, si se rechaza un pedido, intentamos notificarlo por medio de la dirección de correo electrónico que nos indicó al momento de realizar el pedido.

Limitación de cantidades / restricción de pedidos

Distribuidora Oroarte, C.A.. puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Además, Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de rechazar todo pedido que usted realice. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. , la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Si hacemos un cambio a un pedido, intentaremos notificarlo utilizando la dirección de correo electrónico o de facturación que nos indicó al momento de hacer el pedido. Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.

Envíos

Todos los pedidos que se realizan por medio de este sitio están sujetos a la disponibilidad de productos y se enviarán de acuerdo con las políticas de envío de Distribuidora Oroarte, C.A.. En el caso poco probable de que su pedido nunca llegara, deberá enviar una notificación de artículos perdidos con la suficiente antelación para que llegue dentro de los 5 días posteriores a la recepción del mensaje de correo electrónico con la confirmación del envío. Revise la página Envíos y entregas en la sección Ayuda para obtener información adicional sobre los horarios, las tarifas y las políticas de envío.

Impedimento de uso

Distribuidora Oroarte, C.A.. puede, a su exclusivo criterio, dar de baja a su cuenta o impedir que utilice el sitio Web de Distribuidora Oroarte, C.A.. en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de todo pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso del sitio. Distribuidora Oroarte, C.A.. se reserva el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo y cualquier elemento del sitio web de Distribuidora Oroarte, C.A.. en cualquier momento y sin aviso previo.